先日、メルカリの購入者より「商品説明の色と届いた商品の色が違うので取り替えるかキャンセルしたい」との連絡を受けました。更には訳の分からないクレームまで？！
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購入者からのクレーム内容
以下が購入者より実際に届いたコメントです。
「届いた現物の色と表示内容が違う」という件については次項で確認しますが、問題はその後立て続けに届いたメッセージに関してです！
意味不明な内容からして、この方はメルカリについてほとんど理解できていないようです！
更には「誠意ある対応を？」とありますが、こちらとしては商品到着から４日も経過しているのに受取評価もなければ何の連絡もなかったので、こちらの方が心配していたのですが・・・。
誠意ある対応をしていないのはどちらの方でしょうか？？？
出品時の商品説明欄と掲載写真の確認
まず掲載していた商品写真上に貼付されているamazonラベルには、以下のように「自然黒」と表示されています。
次に商品の説明欄には以下の通り「カラー：自然黒」と表記していました。
私としては特に問題なく出品したわけですが、受け取った購入者に「色が違う」と言われてしまえばどうしようもありません！
現物を再確認するために返却してもらう方法もありますが、私の場合は自分の個人情報を公開したくないので商品は全て匿名配送のメルカリ便を使用していますので、それもしたくありません！
以前メルカリ事務局より「購入者に届いた現物を返却してもらわずに確認したいときは、購入者に確認用として最高金額（9,999,999円）で出品する方法を教えて頂きましたが、それを今回の購入者に言ってもおそらく理解してもらえそうもありません！
いずれにしても出品ページに掲載している現物写真に関して少しでも疑問があったのなら、購入前になぜ確認しなかったのか？
また、私が出品している全ての商品の商品説明ページにも明記していますが、そもそも神経質な方はフリマなど利用せずに正規店を利用して頂いた方が良いと思うのですが・・・。
こちらの言い分だけは明確にさせてもらいました！
今回問題にされている現品を返却してもらう事は前述した通り出来ませんが、そのままキャンセルに応じるのもいやなので、以下の通りこちらの言い分だけはハッキリと言わせて頂きました。
その後半日以上待ちましたが何の連絡もないため、以下の通り購入者へ通知した上でキャンセル申請を行いました。
その後も何のアクションも取られないようですが、24時間以上アクションがなければ、メルカリのほうで自動的にキャンセルが確定されるシステムのようなので、それまで待っていたいと思います。
この購入者の事だから、こちらからのコメントもキャンセル申請についても全く見てもいないのだろうと思っていたところ、何と3時間ほど経過後に以下の通り、「キャンセル完了のお知らせ」が届きました！
全て見ていてノーアクションだったようです。
購入者の取引履歴について
今回の商品を購入された時点で一応確認はしていたのですが、今回の購入者については以下の通り「本人確認前」、「取引実績０」の方でした。
誰でも最初は取引実績０からのスタートですが、購入／出品のだいたいの流れや最低限やらなければならない手順程度は理解した上でやって頂きたいものです！
ユーチューブなどを見れば「メルカリの始め方」といったような解説動画がいくらでも見つかりますからね。
今回のような購入者はブロックすべきか？
ユーチューブなどで解説されている方々も意見は様々なようですが、極端な人になると
・挨拶がないような相手は即ブロック
・受取評価が遅かった場合は悪い評価を付けて後でブロック
・コンビニ払いで数時間以内の入金がなかったら即ブロック
といった方もいらっしゃるようですが、みなさんはどうされてますか？
私の場合は、購入者が支払いさえきちんとして頂けた場合は、コンビニ払いで入金がいくら遅くなろうが、全く挨拶が無かろうが、基本的にはブロックすることは一切ありません！
商品が購入者へ届いてから何日も受取評価してくれない時はちょっと心配にはなりますが、仮に購入者が何もしなかったとしても最終的にはメルカリ側で自動的に取引完了という処置をしてくれますからね。
ただ自分が購入者側の時は、購入しようとしている商品の出品者が取引実績０の場合は、なるべく購入しないようにしています。
メルカリを始めてから今月で約1年半になりますが、これまでブロックした人は1名のみです。
(参考記事) → 初めての通報（事務局への報告）処置を行いました！
今回クレームを付けてきた人については、コメントの内容から見て今後更に何を言ってこられるか想像もつきませんので、キャンセル処理完了後にブロック（二人目）しておきたいと思います。
＊キャンセルが完了すると、商品ページが「公開停止」の状態となります。
商品が返却されている場合は、必要な処置を取った後で再度「出品を再開する」処理を行えばよいのですが、今回の場合は商品を購入者側で廃棄してもらったので、商品ページ自体を削除する事になります。
商品ページを削除する前に今回の購入者をブロックしておこうと思ったのですが、この時点では「取引画面へ」のボタンはなくなり「商品の編集」ボタンのみが表示されていました。
つまり取引画面から購入者をブロックする事が出来なくなっていたんです！
では取引終了後に相手をブロックしたいときはどうすれば良いのか？
メルカリガイドにて確認したところ、以下の通り「取引中の相手をブロックしても、取引は継続されます」という事なので、キャンセル処理をする相手をブロックしたい時は、取引中にブロックしておかなければならない！という事のようです。
まとめ
これまで商品を購入して頂いた方の中には取引実績０という方は何人もいらっしゃいましたが、今回のようなクレームを付けられたことは初めてでした！
メルカリを始めたばかりの人は当然取引実績は０ですが、これまで私が取引を行った実績０の方は、全て常識的で丁寧な方ばかりでした。
皆さんの中には「取引実績０の人とは取引きしたくない！」という方もいらっしゃると思いますので、そのあたりはそれぞれの考えでやっていけばよいと思います。
但し、「取引実績０の出品者からは購入しない！」という選択は出来ますが、取引実績０の購入者から購入され入金された場合、購入者が取引実績０なので取引しない！」という選択はおそらく出来なかったと思います。
実際問題として取引実績０の方から購入され入金された方に対して、「あなたは取引実績０だから売りません！」という事は出来ませんよね？
何事も最初はみんな乏しい知識と不安な状態からスタートするわけなので、ある程度取引経験が豊富な方はそのような人たちに対しても優しく接してあげたいものです！
この記事が何かの参考になれば幸いです。
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