やっと探し出した書籍をAmazonで購入し、配達完了通知が届いたので郵便受けに取りに行ったら、なんと品物がない！！！ Amazonの配送状況のページではたしかに「配達完了」と表示されているのになぜ？？？
このページの目次
Amazon 配送状況確認ページの表示
以下がAmazon配送状況のページの表示です。「配達完了」となっています。
念のため詳細表示も確認してみると、以下の通り間違いなく品物の配達が完了したことになっています。
ところが、郵便ポストの中を見ても玄関の周辺を見ても届いているはずの品物が見当たりません！
配送業者が日本郵便となっているので、念のため郵便局の配達状況検索ページで確認したところ、以下のように「お届け先にお届け済み」となっているのですが、取扱局が東京の杉並南郵便局？？？ こちらは熊本市ですが？
Amazon カスタマーサービスへ問い合わせ
とりあえず Amazon へ電話で確認しようと思ったのですが、大きい会社の場合はなかなか問合せ用の電話番号を探すのも一苦労なんですよね！
アカウントサービスのページを開いてみたら、下のように「カスタマーサービスに連絡」というボタンがすぐに見つかりましたのでそこをクリック。
すると以下のページが表示されたので、今回トラブルとなっている商品をクリック。
以下のページで右列にある該当項目を選んでいきます。
最終的に以下の「カスタマーサービスへ連絡」というのが出てきたので、それをクリック。
やっと以下のようなページになりました。
もうチャットなんてやってられません！「今すぐ電話をリクエストする」をクリック。
以下のページで電話番号を入力し「今すぐお電話ください」をクリック。
今すぐと言ってもかなり待たされるのは覚悟ですね。
Amazon の担当者へ電話にて確認
Amazon への電話リクエストを行っても相当待たされると覚悟していたのですが、リクエストを送信してからなんと数十秒後に電話がかかってきました。
早速担当者に今回のトラブルの詳細について説明し確認してもらったところ、「郵便局での配達状況がお届け済みとなっているため、出品者が発送時に間違った送付先を指定した可能性が高い」という回答でした。
そのため Amazon 側ではこれ以上調べられないので、直接出品者へ問い合わせてほしいという事でした。
なんかちょっと冷たい感じも受けましたが、出品者へ問い合わせるまでの手順についてかなり詳しく教えてくれましたので、出品者への問い合わせフォームまではスムーズにたどり着くことが出来ました。
商品の出品者への問い合わせ
まずは以下の Amazon 配送状況ページから「出品者に連絡」をクリック。「
すると以下のような「出品者メッセージアシスタント」とやらのページが表示されるので、該当する項目をクリックしていきます。
まずは「確定した注文」をクリック。
すると最終的に以下のような出品者へのメッセージ記入欄が表示されますので、出品者への問い合わせ内容を記入して「メッセージを送信」をクリック。
すると、以下のような受付完了メッセージが表示されました。
「返信には数日かかります」と書かれているので、また待たされるのでしょうかね？
まだ解決できていませんが、他には質問がないので「すべて解決しました」をクリック。
出品者 (早稲田ブックス) からの回答
出品者からの回答は早くても1日後かな・・・と思っていたら、メッセージを送信してからなんと約30分後の以下の回答メールが届きました。
早速「Amazon でこのメッセージを表示する」をクリック。
すると、以下の回答が表示されました。
まずはお詫びと確認開始のみの内容でしたが、この出品者は対応が早くきちんと動いてもらえそうで、ちょっと安心しました。
最終的な回答が届いたら、この記事へ追記していきたいと思います。
前回の回答から約4時間後に以下の追加の回答がありました。
原因は、トラッキングIDの連絡ミスという単純な間違いだったようです。
念のため正しいトラッキングIDを使って郵便局のサイトで確認してみると、以下のように本日到着のもようです。
今回のトラブルは、意外と早く解決できました。
まとめ
今回の記事は「 Amazonノーリサーチせどり」や「メルカリ」に直接関係することではありませんが、このようなトラブルは私自身も初めてで、Amazon や出品者へ連絡を取ったという事も初体験でしたので、備忘録として記事に残しておきたいと思います。
この記事が少しでも参考になれば幸いです。
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