三井住友カードのオペレーターに電話することが出来ない!?

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偽 (にせ) のネット通販ショップに騙されて商品代金をクレジットカードで支払った為、カード会社へ電話するがオペレーターに繋がらない!!!

詐欺の通販ショップに騙された詳細については下の記事を参照。

詐欺のネット通販ショップに騙されてしまいました!!!

三井住友カードのサポート体系

以下が私が利用している三井住友カードのサポートページですが、大きな会社の場合は大抵「お客様サポート」のページから自分が困っている内容に近い項目を選んでいき、自動音声又はオペレーターが回答するといった体系になっているようです。

電話トラブル1

上の「トラブル・困ったときは」の中には該当する項目がないので、ページを下の方へスクロールし、以下の中からとりあえず「カードのご利用」を選びました。

電話トラブル2

すると以下のような項目が表示されたのですが、この中には該当する項目がないため、ページ右端にある「AIチャット」ボタンをクリックしてみました。

電話トラブル3

チャットでは多くの項目から要件を探すのがめんどくさいし、緊急なので「オペレーターに繋がる電話番号を教えてください」と入力すると、更に以下の分類が出てきたので、「クレジットカードのお問合せ先」をクリック。

電話トラブル4

以下のように連絡先の電話番号がいくつか表示されましたので、早速一番上の「0570-004-980」に電話しました。(22.5秒毎に10円 有料?!

電話トラブル5

三井住友カードのオペレーターに電話をつなぐ方法がない?

先ほどの電話番号に電話すると、予想通り自動音声が流れてきて1~5の選択肢から選ぶのですが、その他」や「オペレーターにつなぐ」といった選択肢がないんですよね。

なので適当に今回の問題に近そうな項目を選んで番号を押してみるのですが、結局最後まで自動音声が回答する形で、何度どうやってもオペレーターにつなぐ方法が分からないんです。

仕方ないので、AIチャットで表示された東京と大阪の電話番号へも電話してみましたが、結果は同じでした。

再度三井住友カードのホームページ内をあちこち探してみましたが、他の電話番号は見当たりません!

ふとカードを見てみると、カードの裏に「FOR YOU デスク」という文字と電話番号「0570-004-980」が書かれていましたが、先ほどのAIチャットで表示された電話番号と同じですね。

次にカードが自宅に送付されてきたときの封筒を保管していたので、その中の書類を確認すると、ご相談窓口という事で、以下の4つの電話番号が記載されていました。

<FOR YOU デスク>
03-6627-4137
06-6445-3501

<お客様相談室(責任者:お客様相談室長>
03-5470-7622
06-6223-2966

<FOR YOU デスク>の方の二つの番号は、AIチャットで教えられた番号と同じなので、<お客様相談室>に書かれている2か所の番号へ電話してみましたが、結果は同じでした。

どんだけお客様と話したくない会社なんだ~~~っと思いましたが・・・!

更には三井住友カードホームページの会社概要ページに載っている東京本社の電話番号「03-6634-1700」にも電話してみましたが、結果は同じでした。

三井住友カードのオペレーターに繋がる電話番号を探しているのは私以外にもたくさんいた!

そこで他の人はどうしてるのかな?と思いググってみると、以下のように私のように困って電話番号を探している人が大勢いるようです。

電話トラブル6

上の検索結果の中からいくつか見てみると、あるブログの中に以下のような記述があるのを見つけました。

至急でのお問合せを希望の場合は 0120-919-456
フリーダイヤルで繋がらない場合は 06-6445-3530
受付時間は24時間・年中無休

そこで早速電話してみましたが、またもや結果は同じでした。

もうどの番号にかけたのか訳わかりません!

ここで、今まで電話した番号を整理しておきます。

<AIチャットより>
0570-004-980
03-6627-4137
06-6445-3501

<FOR YOU デスク>
03-6627-4137(上に同じ)
06-6445-3501(上に同じ)

<カードの裏面>
0570-004-980(上に同じ)

<お客様相談室(責任者:お客様相談室長>
03-5470-7622
06-6223-2966

<東京本社>
03-6634-1700

<ブログより>
0120-919-456
06-6445-3530

三井住友カードのオペレーターに繋がる電話番号をついに発見!

先ほどのGoogle検索結果の中から他のブログを開いて見たところ、以下のような記述を見つけました。

フリーダイヤル (0120-816-437) にかけたところ約25分でオペレーターにつながった

ダメもとで上の電話番号へ電話してみたところ、同じく自動音声が流れてきたのですが、選択肢の中に「その他」が出てきました!

そしてついに「オペレーターにつなぎますのでそのままお待ちください」のアナウンスが!

嬉しくてうれしくて涙がこぼれました(冗談です)

しかしいつまでたっても保留の音声が流れるだけ・・・しかしここで電話を切ってしまったらもう後がないと思い、何時間でも待つ覚悟でオペレーターが電話に出るまで待つことに決めました。

この時点で11時40分、12時を過ぎてもまだオペレーターは出る気配ナシ!

仕方ないので、電話をスピーカーホンにしてお昼ご飯を食べながら待つ事にしました。

ちなみに、暇だったので保留の時に流れる自動音声をメモってみました。

「大変お待たせ致しまして誠に申し訳ございません。順番にオペレーターへお繋ぎ致しますので恐れ入りますがこのままお待ちください。」

そして12時30分、ついに電話口にオペレーターの声が!(約50分の待ち時間でした!)

最初に「オペレーターへ繋がる電話番号が見つけられなくてとても困った」という事をオペレーターへ告げると、そのオペレーターは「他の方々からも数多くの同様のご意見を頂いており、上司へ対応をお願いしているところです。」とのお答えでした。

オペレーターの方へ文句を言っても仕方ないので、ぜひ上司の方へ今日も同じクレームがあったことをお伝え頂きたいと強くお願いしました。

その後今回のトラブルの内容を説明し、それに対するこちらが行うべきアクションの手順について、丁寧に説明して頂きました。

なお、今回オペレーターと繋がった電話番号「0120-816-437」は、三井住友カードへの加入を検討している方への入会案内デスクになっているとの事でした。

ただ今のところ、私が得ている情報の中ではこの番号しかオペレーターと話せなかったので、もし必要な方があれば試して頂きたいと思います。

まとめ

これまでは、私が利用している三井住友カードについて何か問題が発生した際、三井住友カードのホームページ内で全て解決していたので問題ありませんでした。

今回の件で、スマホ用 “Vpass” アプリでオペレーターと話すための「折り返し電話予約」のやり方を教えて頂いたので、今後は必要があればその手順で予約を行いたいと思います。

*折り返し電話予約ページのURL

https://www.smbc-card.com/reqcat/s_request/hikain_shiryo_seikyu.do?shiryou_code=qu0180

 

この記事が少しでも参考になれば幸いです。

 



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