Amazonノーリサーチせどりで仕入れた商品（未使用の新品）を出品し無事に購入して頂けたのですが、購入者へ届いた商品に不具合が見つかり、キャンセル申請を頂いてしまいました。
今回出品した商品
今回出品した商品については、以下のAmazon販売ページにも掲載されているもので、仕入れ先業者からの納品リスト上にも「新品」ランクとして登録されており、何のコメントも明記されていなかったため、そのまま未使用新品として出品したものでした。
キャンセル申請された理由
商品が届いてから購入者より以下のような内容の連絡を頂きました。
・Switchをカバーに入れるとカバーが閉まらない。
・不具合状況の写真をメルカリ事務局へ送付した。
・キャンセルしたい。
以下は、メルカリ事務局からの通知です。
今回の不具合は「Switchをカバーに入れるとカバーが閉まらない」というものでしたが、現物を返品して頂いたとしてもSwitch自体を所有していないため確認も出来ませんし、不具合の状況についてメルカリ事務局へも写真を送付しているという事なので、キャンセル申請に対して同意し今回の取引を完了としました。
後で気づいたことですが、今回の不具合に関しては不具合の状況写真をメルカリ事務局で確認して頂いているので問題はないと思うのですが、私自身がその状況について確認していませんでした。
今回の不具合はこちら側のミスなので今更購入者に対して、「不具合の状況が分かる写真を送ってください」とも言えませんし、すでに取引完了となっているので取引メッセージを送ることも出来ません。
そこでメルカリ事務局へ以下のようなお願いをしてみました。
ところが、メルカリからの回答は以下のようなものでした。
つまり、購入者がメルカリ事務局へ送った写真を出品者へ送ることは出来ない！という事ですね。
そのあとの青枠内の文章を見ると、購入者から不具合の連絡があった際に、購入者がその商品を確認用として（販売価格を高額に設定し）出品して頂く方法しかないようです！
確かにそうすることで不具合の状況を確認することは出来ますが、こちらのミスで発生した不具合ですので購入者に対してそのようなお願いをするのは申し訳ないですし、仮にそのようなお願いをしたとしても「そんな手間をかけるくらいなら返品するよ」と言われてしまいそうです！
このあたりについては、メルカリシステム上で例えば出品者と購入者のメッセージのやり取りの際に写真ファイルを添付出来るようにした方が早いと思うのですが・・・。
しかし現状のメルカリのシステムが上記のようになっているので、それを理解したうえで対処するしかないようです。
今回の取引に関する反省
今回キャンセル申請を頂いた商品については、Amazonノーリサーチせどりの仕入れ先業者からのコメントもなく、Amazon販売ページにも掲載されている商品だったため何の疑問も持たずに出品したものでした。
但し、その商品がきちんと機能するかについては、確認用の現品（対象機種：Switch lite）を所有していなかったため、確認できていなかったことが大きな要因の一つとなってしまいました。
今回の不具合箇所の写真をAmazonノーリサーチせどりの仕入れ先業者へも送付しておこうと思ったのですが、前述の通りメルカリ事務局より該当する写真を送って頂けませんでした。
今後は仕入れ先業者からのコメントの有無にかかわらず、自分自身で良否の確認できない商品については出品しないようにしたいと思います！
第一自分で確認できていない商品に対してクレームを付けられても対処のしようがありませんからね。
今回の事はメルカリ販売に対する教訓として受け止めたいと思います。
皆さんもお気を付けくださいね。
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