Amazonノーリサーチせどりで仕入れた商品（未使用の新品）をメルカリへ出品し無事に購入して頂けたのですが、購入者様より届いた商品を確認したところ、不具合が見つかったため返品したいとのご連絡を頂きました！
不具合が見つかった商品
上の商品が今回不具合が見つかり返品したいと連絡のあった商品です。
不具合の内容としては、「リュックの肩紐の部分にほつれがあり、子供の力でも引っ張るとちぎれそうになっている」というものでした。
不具合の連絡を受けてからキャンセル処理完了までの流れ
今回の不具合連絡を受けてからキャンセル処理を完了するまでの流れについて、メルカリ初心者への参考となればと思い、順を追って説明させて頂きます。
以下が今回のトラブルに関して連絡を頂いた内容です。
いつもの受取評価だと思い通知を開いてみたら以下のような内容だったので、一瞬ドキッとしてしまいました。
上段が購入者からの連絡、下段がこちらからの回答です。
上のように購入者の希望としては「返品したい」という事だったようですが、返品して頂くためにはこちらの住所／氏名を購入者へ教える必要があるため、そのままお使い頂くか不要であれば購入者側で破棄して頂くようにお願いしました。
せっかく個人情報を出さないために匿名配送のメルカリ便を利用しているので、今後もこのような形で対応したいと考えています。
まず取引画面の最下部にある「この取引をキャンセルする」ボタンをタップします。
以下が表示されるので「申請する」をタップします。
キャンセル理由選び、「理由の詳細」欄へキャンセル申請する理由を記入します。
一番下までスクロールし、注意書きを確認し２か所にチェックを入れ、「キャンセルを申請する」をタップします。
以下が表示されますので「申請する」ボタンをタップします。
＊キャンセル処理完了後は購入者との連絡が取れなくなりますので、商品の返品が必要な場合はその方法について話がまとまってからキャンセル申請を行いましょう！
以下が表示されたらキャンセル申請は完了です。
なお、以下のようにキャンセル申請を行った事を購入者様へもお知らせしました。
すると以下のように購入者様からのメッセージが届きました。優しい購入者の方だったので助かりました。
暫くすると、以下のようにメルカリ事務所より取引キャンセルが完了したとのお知らせが届きました。
メルカリからのお知らせを開いてみると、以下のように今回行った取引キャンセルの内容が明記されていました。
ここまでで今回のキャンセル処理が完了しました。
出品していた商品ページを削除する
キャンセル処理自体は完了しましたが、出品済みの商品ページが残ったままになっていますので、これを完全に削除する必要があります。
出品中のところを見ると、以下のようにキャンセル済みの商品ページが「公開停止中」の形で残っていますので、それをタップします。
商品ページが開いたら「商品の編集」ボタンをタップします。
次のページを最下部までスクロールし「この商品を削除する」ボタンをタップします。
以下が表示されたら「削除する」ボタンをタップします。
以下のように表示されたら、商品ページの削除は完了です。
以下のように出品中のところからも削除されていました。
ここまでで今回の取引キャンセルの処理が全て完了しました。
今回の取引に関する反省
メルカリで販売した商品について、不具合発生のためキャンセル処理を行ったのは今回で２度目となります。
念のため今回不具合が発生した商品についてAmazonノーリサーチせどりの業者から送られてきた納品書ファイルを確認してみると、
・商品ランクS：未使用に近い
・備考欄：「中にほつれあり」との明記あり
出品する際はもちろんこの納品書ファイルを確認していますし、商品自体の確認も行っています。
その上で問題なしとの判断で出品しているので、反省せざるを得ません！
次回出品時からは、特に納品書ファイル中に不具合内容が明記されているものについては、該当する商品を徹底的に確認した上で出品可否の判断をしたいと思います。
私が実践している「Amazonノーリサーチせどり」について知りたい方は、以下の記事で詳しく解説していますのでご覧ください。
→ Amazonノーリサーチせどりを徹底解説！やり方や仕入れ方法を伝授
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＊間違えないようにコピー／貼り付けで入力してくださいね (^^♪
